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Entregas, Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 06/05/2026

Prezada(o) cliente, 

A USUALITY se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

PRAZO DE ENTREGA:

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

Prazo de Separação e Postagem:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado, separado em até 2 dias úteis e, em seguida, será postado.

Prazo de Transporte:

O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra.

Produtos Personalizados:

Os produtos personalizados têm 10 dias úteis para o envio (Este prazo é após a aprovação da arte pelo cliente).

MÉTODOS DE ENVIO E RETIRADA:

A Usuality oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:

PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.

SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.

ENTREGA USUALITY: Disponível para Curitiba e Região Metropolitana, com entrega realizada em até 1 dia útil.

RETIRADA: Destinada às cidades de Palmeira e Curitiba com prazo médio entre 1 a 3 dias úteis.

IMPORTANTE: As entregas e retiradas serão realizadas dentro do horário comercial, em dias úteis, das 09:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:30h.

RASTREAMENTO DO PEDIDO:

Após a postagem do seu pedido na agência de Correios ou Transportadora, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.

DICAS PARA AGILIZAR A ENTREGA:

Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.

Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.

Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.

ATRASO NA ENTREGA:

Em caso de atraso na entrega, você pode:

Acessar o site dos Correios: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para solicitar informações adicionais.

Contatar a Usuality: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.

AUSÊNCIA NO LOCAL DE ENTREGA:

Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, os Correios farão mais duas tentativas em dias subsequentes. CASO NÃO SEJA POSSÍVEL ENTREGAR O PEDIDO, ELE SERÁ DEVOLVIDO À USUALITY.

EXTRAVIO OU DANIFICAÇÃO DO PEDIDO:

Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a Usuality se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso CANAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

A Usuality garante o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;

O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que acompanham o produto original;

O produto não pode ter sido utilizado;

O produto deve ter a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

CONTATO:

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

Telefone: (41) 3114-5578

CONSIDERAÇÕES FINAIS:

A Usuality se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas podem ocorrer.